A Alves Pneus valoriza a satisfação de seus clientes e atua com transparência e respeito aos seus direitos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura do início ao fim.
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site ou canal oficial no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A primeira troca ou devolução é realizada sem custo para o cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, sem violação
Não apresentar sinais de uso
Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE), manual e todos os acessórios
Envie um e-mail para contato@alvespneus.com.br com as seguintes informações:
Nome completo
CPF ou CNPJ
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, caso necessário
Nosso time retornará o contato em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do item.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (em caso de defeito ou avaria)
Troca por outro item disponível em estoque
Vale-compra para uso futuro
Reembolso integral, conforme forma de pagamento utilizada (consulte nossa Política de Reembolso)
A forma de devolução (coleta em domicílio ou envio pelos Correios/transportadora) será informada durante o atendimento. Em ambos os casos, os custos de frete da primeira troca ou devolução serão assumidos pela Alves Pneus.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso, instalação incorreta ou danos causados por terceiros
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos
Razão Social: JOSE RICARDO ALVES DOS SANTOS - ME
CNPJ: 59.171.072/0001-44
Nome Fantasia: Alves Pneus
Endereço: Avenida Doutor Meirelles, 36 – Tijucal – Cuiabá – MT – CEP: 78088-010
E-mail de atendimento: contato@alvespneus.com.br
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h